Categorized as: ISO 9001 Mutu

Fokus Pelanggan

Konsultan ISO 9001 : Apa yang dimaksud Fokus Pelanggan ? Kalau kita berbicara mengenai fokus pelanggan, apa yang terpikir oleh kita?. Fokus artinya menaruh perhatian penuh, dan menjadi subyek utama. Jadi fokus pelanggan artinya perusahaan menempatkan pelanggan sebagai subyek yang harus mendapatkan layanan terbaik. Bagaimana ISO 9001:2015 menempatkan komitmen kepada pelanggan ini sebagai suatu yang harus dilaksanakan?. Yang jelas fokus pelanggan menjadi salah satu Prinsip Manajemen Mutu. Ya merupakan prinsip nomor satu dari ISO 9001:2015. Berikut beberapa inisiatif yang dapat dilaksanakan perusahaan untuk menerapkan budaya fokus pelanggan: Komitmen Dalam Kebijakan Mutu Dalam melaksanakan fokus kepada pelanggan ini paling tidak ada beberapa…

Read More

Daftar Formulir Pengendalian Dokumen

Daftar Formulir Pengendalian Dokumen – Konsultan ISO 9001 akan memastikan perusahaan memiliki prosedur pengendalian dokumen sistem manajemen. Tujuan dari prosedur ini untuk memastikan bahwa seluruh dokumen ISO dapat terkendali. A. Formulir Daftar Induk Dokumen merupakan daftar yang menjelaskan apa saja Prosedur, Instruksi Kerja dan Formulir yang terkendali dalam Sistem Manajemen ISO yang diterapkan oleh perusahaan. B. Formulir Dokumen Eksternal menjelaskan Undang-undang dan Peraturan yang terkait dengan produk dan layanan yang dihasilkan C. Formulir Referensi mendaftar dokumen ISO tidak terkendali yang diterbitkan sebagai referensi kepada pihak seksternal Daftar Formulir Pengendalian Dokumen – Hubungi Konsultan ISO untuk penerapan dan sertifikasi ISO di perusahaan…

Read More

Kepemimpinan dalam ISO

Konsultan ISO 9001 – Change Konsultan : Kepemimpinan dalam ISO Kalau kita mempelajari standar ISO 9001:2015, maka ada satu terminologi terkait Kepemimpinan atau Leadership yaitu pada Prinsip Manajemen Mutu. Standar ISO 9001:2015 memberikan alasan mengapa prinsip ini penting bagi perusahaan Sebelum kita membahas Prinsip Manajemen Mutu Kepemimpinan, secara utuh ada 7 (tujuh) prinsip yang mendasari keseluruhan persyaratan ISO 9001:2015 yaitu : fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan karyawan, pendekatan proses, perbaikan, pembuatan keputusan berdasarkan butkti dan manajemen hubungan. Jadi keseluruhan persyaratan standar ISO 9001 adalah penjabaran lebih lanjut dari ke 7 prinsip ini. Contohnya Prinsip Fokus Pelanggan dijabarkan dalam klausul 8.2.1 Komunikasi Pelanggan, klausul…

Read More

Manajemen Pelanggan

Change Konsultan ISO 9001 – Manajemen Pelanggan merupakan bagian penting dari penerapan standar. Beberapa persyaratan yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah sebagai berikut : 1. Sebelum Kontrak Aktifitas sebelum penjualan disebut tinjauan kontrak. tinjauan kontrak adalah mengidentifikasi persyaratan pelanggan baik yang tertulis (spesifikasi) maupun yang tidak tertulis (harapan). Biasanya ini dilakukan oleh Bagian Marketing, di industri konstruksi dalam setiap pelaksanaan tender ada dokumen proyek yang menjelaskan seluruh persyaratan yang harus dipenuhi. Tinjauan kontrak adalah Bagian Marketing mengundang meeting seluruh Bagian terkait seperti Bagian Perencanaan untuk melihat gambar desain dan menghitung BoQ sehingga dapat dihitung RAB atau Rencana Anggaran Proyek. Setelah…

Read More

Manajemen Risiko ISO 31000

Mengapa Manajemen Risiko penting? karena setiap organisasi atau perusahaan pasti memiliki risiko. Ada beberapa standar yang dapat kita pelajari mengenai risiko yaitu : ISO 31000:2009 Manajemen Risiko – Prinsip dan Petunjuk Penerapan dan ISO 31010:2009 Manajemen Risiko – Teknik Manajemen Risiko. 1. Manfaat Penerapan Manajemen Risiko  Menerapkan manajemen risiko membuat organisasi dapat meningkatkan pencapaian tujuan, juga akan membuat manajemen yang lebih proaktif dalam mengendalikan risiko dalam proses yang dijalankan. Perusahaan secara umum baik manajemen maupun seluruh staf menjadi sadar akan risiko yang ada dan bagaimana cara mengendalikannya. Dengan penerapan manajemen risiko akan meningkatkan kepercayaan pemangku kepentingan dan meningkatkan pengendalian internal….

Read More

Membuat Kebijakan Mutu

Membuat Kebijakan Mutu ISO 9001 | Konsultan ISO 9001 Konsultan ISO 9001 membantu membuat kebijakan mutu perusahaan. Kebijakan mutu adalah pernyataan formal manajemen mengenai kebijakan dan tujuan penerapan ISO 9001. Apa saja yang biasanya dinyatakan dalam kebijakan mutu? A. Mencapai Kepuasan Pelanggan Kata kunci pertama yang biasanya ada dalam Kebijakan Mutu adalah mencapai kepuasan pelanggan. Jadi manajemen hendak menyampaikan kepada seluruh karyawan bahwa tujuan akhir dari penerapan ISO 9001 adalah mencapai kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah orang yang paling penting di dalam organisasi sehingga seluruh aktifitas dan usaha yang dilakukan adalah memenuhi apa yang diharapkan oleh pelanggan. Mencapai kepuasan pelanggan diukur dengan…

Read More

Mengukur Kepuasan Pelanggan

Mengukur Kepuasan Pelanggan oleh Konsultan ISO 9001 Dalam standar ISO 9001:2015 klausul 9.1.2 mewajibkan perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Perusahaan harus memantau persepsi pelanggan tentang sejauh mana kebutuhan dan harapannya telah terpenuhi. Apa saja yang harus perusahaan lakukan dalam mengukur kepuasan pelanggan?: Perusahaan harus menentukan mekanisme untuk memperoleh, memantau dan meninjau data dan informasi mengenai kepuasan pelanggan. Salah satu mekanismenya adalah dengan melakukan survey kepuasan pelanggan.   Pemahaman terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan adalah syarat untuk mencapai kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu. Pemahaman ini dapat dilakukan secara reaktif ataupun juga secara proaktif perusahaan mencari informasi mengenai kepuasan pelanggan. Survey Kepuasan…

Read More

Rapat Tinjauan Manajemen ISO 9001:2015

Rapat Tinjauan Manajemen Rapat Tinjauan Manajemen ISO 9001:2015 harus dilaksanakan perusahaan untuk melaporkan efektifitas penerapan Sistem Manajemen Mutu kepada Manajemen. Ada perubahan agenda Rapat Tinjauan Manajemen dari standar ISO 9001:2008 dibandingkan dengan standar ISO 9001:2015 Agenda Rapat Tinjauan Manajemen Salah satu agenda yang dibahas adalah seberapa efektif penerapan manajemen risiko untuk mencegah terjadinya potensi ketidaksesuaian yang akan mempengaruhi mutu produk dan layanan. Konsultan ISO 9001 Terpercaya dan Jaminan Lulus

Read More

Metode Peningkatan Mutu

Apa saja Metode Peningkatan Mutu? oleh Konsultan ISO 9001 – Change Konsultan Dalam melakukan peningkatan mutu kita dapat dibantu oleh beberapa metode atau dapat juga disebut alat untuk meningkatkan mutu. Apa saja metode dan alat peningkatan mutu itu? Berikut ini berberapa metode dan alat yang paling sering digunakan oleh Tim Peningkatan Mutu perusahaan. A. Kertas Periksa. Kertas periksa adalah metode yang digunakan untuk mengumpulkan data. Seperti kita ketahui langkah pertama untuk melakukan peningkatan mutu adalah mengetahui di posisi mata saat ini kita berada. Nah untuk itu dibutuhkan analisis data kondisi sekarang untuk mengetahui kinerja saat ini. Dalam mendesain sebuah kertas periksa kita…

Read More

Pendekatan Proses

Apa itu Pendekatan Proses ? oleh Konsultan ISO 9001  Standar Internasional ISO 9001:2015 yang baru saja diterbitkan di akhir tahun 2015, menyebutkan bahwa penerapan standar ini harus menggunakan pendekatan proses atau disebutkan sebagai ‘process approach’. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan Pendekatan Proses? Pendekatan Proses berarti perusahaan harus memetakan proses bisnisnya dalam menyusun, menerapkan dan meningkatkan keefektifan Sistem Manajemen Mutu. Dengan adanya proses bisnis yang jelas maka tujuan untuk meningkatkan kepuasan Pelanggan dan pemenuhan Persyaratan Pelanggan dapat tercapai. Agar pendekatan ini dapat berfungsi efektif, maka perusahaan harus mengidentifikasi dan mengelola berbagai kegiatan yang terkait ke dalam satu rangkaian Proses. Proses secara sederhana…

Read More
error: Content is protected !!